Что - то я в шоке, от Яндекс маркета (

Заказала матрас, специально заказ сделала доставки на выходные. В итоге 2 раза переносили и ничего не привезли. В понедельник звонит курьер и говорит я к вам еду, я объясняю никого нет дома. Переносите доставку на вечер или на завтра вечер. Он говорит да я вам привезу оставлю у двери да и все. У нас частный дом, он привез доставку, оставил сделал фото. Вечером муж приехал посмотрел , а заказ не наш, заказали матрас 180 на 200 , приехал детский 90на 60. Итог продавец возврат отменил !!! Яндекс открыл спор , это длится уже 3 дня, я постоянно кидаю фото и видео этого матраса ! Я задолбалась доказывать что мне привезли не то. Девочки что дальше делать. Я злая как собака, матрас заказала уже в другом месте. Как влепить продавцу и этому долбанному Яндексу.

Темная ЛОшадка: Досудебную претензию и в суд

Пожалуйста подскажите, куда отправлять им? Досудебную? В чат писать бесполезно, меня просто пинают и кормят завтраками.

Темная ЛОшадка: Юр. Адрес продавца. Копию в чат можете

Я не могу его найти, у меня в чеке данные только Яндекса. Простите за тупые вопросы ( я первый раз столкнулась с такой ситуацией.

ФунтИзюма:

Спасибо огромное нашла . Завтра напишу претензию (

О, с доставкой у них вообще плохо. Я так ждала диван у них, в последний момент отменили, при интервале с 10 до 23. В 22 они написали, что заказ отменен.
Курьерская доставка с какой-то мелочевкой должна была приехать дня за три до отпуска, перенесли на другой день, сами, мы уехали. Дочь была дома, должна была встретить этого курьера. Этот курьер звонил мне, упорно, я в Турции в роуминге. Пишу ему смс, мол звоните по другому номеру или хотя бы в мессенджеры пишите. Нет, просто так звонит упорно.
С поддержкой общаться нет сил никаких, отвечают как боты. Копируют из своих методичек, такое ощущение. Ноль желания решить вопрос. Все какие-то формальные отписки.
Родственник один работал у них в доставке, замучился с тем, как маршруты составляют, какие сроки короткие по доставке, штрафы и т.д. Сбежал от них.
В общем, это какой-то бесчеловечный бизнес становится. К сожалению.
Косяки бывают у всех, но Яндекс маркет просто прям портится. Хотя я по-прежнему у них заказываю. На озоне тоже своих приколов хватает, но у них более понятный сервис. ВБ я использую в крайнем случае.
Маркетплейсы стали основной площадкой, как ни крути, но вся их вот эта автоматизация и конвейерный поток - вообще не нравятся. Но ворчу и пользуюсь.
Пишу отзывы им ))

Досудебку буду писать сегодня, бесит что приходится тратить время, за свои же деньги. Такое какое то гадкое ощущение. Они тупо пользуются моими деньгами уже неделю и водят меня за нос. Причем я очень четко понимаю, что мне целенаправленно привезли не тот заказ. Потому что перепутать 180х200 с 90x60 не может даже слепой. Отзыв оставить продавцу не даёт Яндекс маркет, Яндекс маркету тоже нельзя отзыв оставить. 21тыс где то болтается ( а самое главное, Яндекс никакой ответственности не несёт, они просто доставка) Роспотребнадзор сказал таких жалоб тысячи , творят что хотят, законом никак их деятельность не регламентируется. Трясите продавца.

Анна Иванна: Я находила данные продавца в интернете и писала, звонила туда. В итоге меня соединили с человеком, который решал эти вопросы. Потом мы уже с ней напрямую решали вопрос.

Это я сделала ) магазин отправил меня в пеший эротический круиз ) сказали заявка на возврат отклонена, разбирайтесь с Яндекс маркетом. Я хожу по кругу.

Добрый день! Попробуйте обратиться в Защиту прав потребителей на Малышева. Мне в прошлом году они помогли в борьбе с Ситилинком

Аноним 979: Добрый день! Попробуйте обратиться в Защиту прав потребителей на Малышева. Мне в прошлом году они помогли в борьбе с Ситилинком

Да я обратилась, алгоритм то один. Пишем за ваши деньги претензию, отправляем продавцу. Но в итоге если до суда не дошло. То возврата за оплату претензии нет. Конечно я могу написать ее сама, что и делаю. Но вдруг кому-то очень пригодится моя тема на будущее.

Девочки претензию то я написала и отправила продавцу. Ответ пришел молниеносно, по тел то меня послали. А вот на почту ответили. И вот теперь то я в полном а...е.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, приносим свои извинения.

Со своей стороны мы выполнили все обязательства по отгрузке товара Яндекс Маркету, доставкой товара до клиента занимается площадка Маркетплейса и пересорт товара мог возникнуть только на стороне Маркеетплейса, так как доставленный товар не принадлежит нашему бренду.

Ваше обращение на данный момент находиться в работе коллег Яндекс Маркета.

Статус обращения «на рассмотрении арбитра». Время обработки заявки до 11.09.2025 до 17:00.

Как только обращение будет рассмотрено Вам направят решение.

Если в рассмотрении обращения будет отказано, мы возьмем обращение в работу на своей стороне.

Просьба дождаться решения коллег

Аноним 374:
Яндекс маркету тоже пишите досудебку.

Alterum: Интересно, при доставке на адрес ведь обычно просят подписать документы, что товар получен

Холодильник дед встречал, ничего не подписывал. Просто занесли и уехали

Аноним 374: Трясите продавца.

А с него то что вы вы трясите? Продавец исполнил обязательство. Товар поставил на площадку. Пока лбди не поймут что безопаснее напрямую покупки в этом плане так и будет. Я один раз связалась с маркет Плейсом. Огребла. Сразу поняла. Зачем мне это.

m_shilova1990:

Все ответы у вас на скринах, один в один как у меня. Сейчас читала отзывы, проблема что Яндекс не публикует отрицательные отзывы, вообще . Люди по 2 месяца пишут, но отзывы отклоняют, поэтому такие рейтинги. Ну и как я поняла, они просто деньгами клиентов пользуются. Продавцу деньги поступают не сразу. В итоге у меня нет товара, у продавца нет товара. А деньги у Яндекса, и возвращать они мне их не спешат( клёвая схема, почти как у нашей мошенницы из ЕКб забыла фамилию, которая айфоны продавала. Ждите ....Ну я выводы сделала, Яндекс маркет как магазин для меня умер.