Кадровики и не только, помогите анкету заполнить :)

Ну правда, как отвечать то, глобально размышляя: Типа влияние на эти факторы имеет только директор,
а остальные могут высказать свою точку зрения(если спросят), заниматься повышением самообразования и т.д.

товар уже есть
личность в данном случае не должна интересовать...по-моему
СЕРВИС значит

который эта личность и обеспечивает

хорошее сегодня настроение у личности-сервис хороший...

trottola
На какой из данных факторов Вы имеете влияние? Выбранный вариант обоснуйте.

trottola
Мужу на работе дали анкету, там вопросы такие

муж то кто на работе?

Visotskiy
товар уже есть
личность в данном случае не должна интересовать...по-моему
СЕРВИС значит

А вот этот ответ Вы откуда взяли, размышляя или есть книжка умная?
Просто весь этот опросник наш на 6 листах, по психологии тест какой то напоминает.

Innulya
муж то кто на работе?

книжки умной нет

Innulya
муж то кто на работе?

Муж сервис-менеджер.

Опишите идеальную команду.
А теперь назовите Ваше место в ней?

trottola
Опишите идеальную команду.
А теперь назовите Ваше место в ней?

Этот вопрос меня больше всех ставит в тупик)))
как-бы на него коротко и метко ответить?

конечно, в каждом конкретном случае по разному будет, и степень влияния по каждому из параментов разная.
Я бы сказала, что теоритечески муж может оказывать влияние на все три параметра.
Товар - например, он из опыта видит, что клиенты предпочитают красные карандаши, а "по умолчанию" производится больше зеленых. Вот он инфу дальше по каналам может передать, и станут больше красных производить, или с какими нибудь конкретными характеристиками (т.е. клиентам в будущем не нужно будет эти характеристики специально оговаривать)
Сервис - понятное дело! Внутри компании всех подпинывать, чтобы быстрее, лучше, с улыбкой и т.п.
Ну, и личность продавца - тоже очевидно. С приятным человеком, который готови идти на компрописсы, знает свое дело и т.п. всегда приятнее работать. Т.е. постоянная работа над своими личными качествами, навыками и умениями

я бы сказала, что в команде должно быть как минимум 3 "роли" - лидер (который всех мотивирует, плюс принимает финальные решения, берет на себя ответственность), генератор идей (креатив, неординароность), организатор-прагматик (который знает все входы-выходы, как что лучше сделать, все спланировать и разложить по полочкам, все сроки выполнить и проследить за качеством).

какова роль вашего мужа - тут уж наверное он лучше знает...

Visotskiy
Этот вопрос меня больше всех ставит в тупик)))

А давайте я вам их все напишу :)
Смысл ответов я поняла, но

Visotskiy
как-бы на него коротко и метко ответить?

Одна голова хорошо, а две лучше.

1. Вы получили партию лекарств из Европы, у которой из-за сложностей с таможней истекает срок срок хранения. Вы можете:
   а) продать его дистрибьюторам по базовой цене, скрыв этот факт (такая возможность априори есть);
   б) продать его дистриббьюторам с большой скидкой, сообщив им этот факт;
   в)возвратить его поставщику, понеся при этом финансовые потери, не смертельные для вашей компании.
2. вы сотрудник консалдинговой компании. У Вас есть клиент, который очень слабо разбирается в маркетинге (ваш консалтинг именно в этой сфере). Ему необходимо организовать рекламню компанию для вывода нового бренда. Вы предложите ему:
   а) дорогое, максимально масштабное исследование и размещение рекламы через Вашего партнера;
   б) фокус группу за незначительное вознаграждение для участников фокус группы и организацию тендера, в который включите и Вашего партнера;
   в) предложите выбор из двух вариантов: вы обучаете представителя компании-клиента и они самостоятельно проводят все вышеуказанные мероприятия или
   компания-клиент предоставляет это Вам.
3. Решение о сотрудничестве клиент принимает на основаниитрех факторов:
   • товар;
   • сервис;
   • личность продавца.
     На какой из данных факторов Вы имеете влияние? Выбранный вариант обоснуйте.
4. Как Вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по качеству выполненных ремонтных работ, но Вы ответственности за эти сроки не несете?
5. Сформулируйте и обоснуйте структуру ведения переговоров с клиентом.
6. Клиент говорит "Это дорого!!!" Почему он так говорит? Назовите как можно больше вариантов.
7. Выберите из списка формулирови, вредные при ведении переговоров, обоснусте и замените их на позитивные:
   • мы решим Ваши проблемы;
   • Вам придётся доставлять самостоятельно;
   • выгодное решение;
   • сотрудничество;
   • мы продаем;
   • если для Вас это дорого, мы можем снизить цену;
   • мы предлагаем Вам разные схемы взаимодействия;
   • что Вас не устраивает;
   • в принципе, это достижимо;
   • нет, таких условий вам предоставить не можем.
     Часть вторая (М, ОП+УП)
8. Определите индивидуально-личночтные качества, которые необходимы Вашему заместителю и выберите инструменты для их определения.
9. Опишите идеальну. команду. А теперь назовите Ваше место в ней?
10. Представьте себе ситуацию, при которой в Вашем коллективе, которым Вы руководите, есть неформальный лидер, он неоднозначно пытается конкурировать с Вами за влияние. Ваши действия?
11. Сотредник постоянно уклоняется от ответственности, перестпрашивает о том, как выполнять текущую работу, но в итоге делает все весьма удовлетворительно. Работает в компании примерно около полугода. Чем эта ситуация может быть вызвана? Ваши действия?
12. Что лучше: идеальный исполнитель со средним потенциалом или "звезда" с большими амбициями и меньшей стабильностью? Обоснуйте. А кого бы Вы взяли на работу?
13. Расставьте приоритеты значимости данных параметров в ситуации когда Вы берете на работу сотрудника, отвечающего за продвижение Вашего продукта на рынке?
    • ценности и лояльность;
    • индивидуально-личностные особенности (стрессоустойчивость, доброжелательность, креативность и т.д.)
    • навыки продаж.
14. Представьте, что в подчинение к Вам пришёл человек, работавший ранее на такой же должности что и Ваша. Чем на Ваш взгляд может быть вызван данный переход и Ваши действия?
15. Один Ваш подчиненный по неопытности упустил важную и крупную сделку. Другой сотрудник аналогичную сделку провел, да ещё и получил дополнительной вознаграждение от поставщика. В первом случае компания упустила существенную выгоду, а во стором заработала. Опишите Вашу реакцию и действия и в первом и во втором случае.
16. Опишите ситуации, когда ярко выраженная установка сотрудника на командную работу может оказаться вредной?
17. Опишите идеального для Вас подчиненного.
18. В команде работает человек, который постоянно просит своих коллег о помощи и пояснениях. Что хорошего и что плохого в этой ситуации?
    Часть третья (Ц+МП)
19. Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для её решения оптимальным считается вариант Х, а Ваш руководитель считает что вариант У. Вы знаете, что бюолее полезным и выгодным для Компании является именно Ваш вариант. Ваши действия?
20. Вы случайно узнаете, что Ваш коллега (не руководитель и не подчиненный) систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании в которой Вы работаете. Ваши действия?
21. Вы знаете, что коллега плохо говорит о Вас за Ваше спиной и это мешает Вашей карьере. Ваши действия?
22. Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала презентауии, Вы обнаруживаете, что взяли с собой не тот диск с презентацией в Power Point. Ваши действия?
23. В Вашем распоряжении только одна машина с водителем, а Вам необходимо одновременно организовать встручу клиента компании в аэропорту, доставить документацию в контролирующие органы, и при этом машина в любой момент может понадобиться директору. Ваши действия?
24. Вы и Ваш коллена, который должен выступать сейчас на очень важной конференции, приехали за пол часа до начала. Неожиданно Ваш коллега говорит "Я так волнуюсь, что е смогу выступить: боюсь, что всё сорву!!!" Ваши действия?

Какая анкетища, однако, для сервис-менеджера... На щелбан поспорю, что москвичи накропали.
Могу ответить на

trottola
Решение о сотрудничестве клиент принимает на основании трех факторов:

• товар;
• сервис;
• личность продавца.

• личность продавца решает все, имея влияние на товар и (качество) сервиса, клиент вообще часто считает, что знакомство с продавцом и доверие к нему избавит его от хождений по круга ада в смысле сервиса, рекламаций и т.д.

ЭЭЭЭ.. а с какой целью анекетируют?
ваш муж куда-тоустраивается и проходит тесты?
или это внутрифирменная аттестация?

Имхо - это вопросы на знание темы и на умение принимать адекватное и наиболее выгодное решение. Отвечать так как считает нужным, с обоснованием.
Насчет принятия решения о сотрудничество - естетсвнное, я больше всего имею влияение на личность продавца - если продавец это я сама )))