Дтп.осаго. Когда присваивают номер убытка?

Произошло дтп, я-пострадавшая сторона. Страховая Ренессанс. Документы сданы 15.09, также проведён осмотр тс. Номер убытка мне не присвоен. Дозвониться нереально,15 минут ждёшь и скидывают, в вотсап не отвечают) знаю, что рассматривают до 20 дней по закону. Но получается, что я не могу следить за рассмотрением, так как для этого нужен номер убытка. Кто был в такой ситуации, как вам сообщили этот номер?