Пожалуйста, подскажите куда обращаться, если нарушены права потребителя.

Ситуация сегодня вынесла мой мозг,вторая претензия за месяц. Обратилась в течении двух недель за некачественно оказанные услуги по ремонту стекла(гарантия 6 месяцев), согласна уже на возврат денег за ремонт,но и те не возвращают, орали как резанные, оскорбляли, куда мне теперь с этим? В первый раз обещали деньги вернуть за ремонт, а сейчас нет, они ответили мне на претензию!))) я не истеричка, просто обидно, что оскорбляли, слова не держат, в какую инстанцию обратиться? Юрист лет 18-ти закон о защите прав потребителей и гарантийные обязательства не отражает совсем.. Помогите..ситуация следующая после ремонта скола на стекле через неделю трещина в 15-20 см с тех требованиями замены стекла, гарантия 6 месяцев на ремонт скола, стекло не меняют Бог с ними)))), деньги за ремнот как вернуть?)))