Как бороться с боссовской наглостью(как вариант тупостью)???

сопокойнее....
представь его в оранжевых трусах с зеленой лягушкой на попе и посмейся тихо:)

Буривух

Мне он видетса рядом с гильотиной....окровавлинный

Психологический ход для самоуспокоения - представь себе. что у тебя в руках корзина с яйцами. И вот ты берешь яйцо и разбиваешь его о голову орущего чела. Тщательно представь себе как по его голове-лицу течет желток с белком и валяется сверху скорлупа!!!!!!! И вот как он начинает орать - бей яйца!!!!! Проорется - свое скажешь!

Иногда ор действительно помогает. ;) Может он на это рассчитывал. :)

А вообще, на моей последней работе тренинг очень полезный был, как вести себя с клиентом в конфликтных ситуациях. Пусть вам руководство подобное что-то организует. Всякое бывает, а с клиентом все равно ладить надо. :)

1

Не ну я понимаю, когда люди требуют возможного...Но как ..по какому волшебству можно достать плитку из корабля и принести её на блюдечке за 2 часа...не понимаю смысла ора как такового в этом случае.

в этом случае рулит стрессоустойчивость ( вот как бы это качество мне в себе воспитать) уж несколько раз оказывалась в таких же ситуевинах...

milk

Вот дело в том , что у меня нету руководства.Каждый заказчик на какое то время становитса для меня боссом, а то их и 3-4 одновременно.Просто я знаю, что реально тебя могут продинать хоть с чем, кухню во время не привезти, ванну задержать.Но, я то знаю, что все равно когданить это придет, и не надо ттссать рыпатса и бить себя пяткой в грудь.Просто вимма люди так привыкли жить по принципу "поорал-получил", что миритса с этим уже сил нет. :(

frolova34

Блин да я не менеджер!!!Я дизайнер, а плитку мы в фирме заказывали, а подстряли в итоге фирма, ткт не привезла и я, так как порекомендовала ему эту фирму...кароче крайняя всиравно я оказалась.

а от поставки возможно отказаться?
клиент согласен на замену?
поставщик может перехватить эту плитку в другом месте?

если нет - то я бы тоже предложила (как и Фролова34) скидку(предварительно стрясла бы с поставщика), бонус ... короче, как-то компенсировать клиенту потери...

репутация важнее

я поняла! Вам нужно предложить свою помощь клиенту в разборках с поставщиком. Съездите вместе с ним в эту организацию, заранее вопросики накидайте.
Думаю, клиент оценит Вашу поддержку, а может быть все вместе и найдете выход из ситуации.
Сообщение было изменено пользователем 07-02-2007 в 15:26Сообщение было изменено пользователем 07-02-2007 в 15:33

kroshka Nensi
Товар должен был прийти в начале января сейчас начало февраля, о каких >kroshka Nensi подождать эти 2 недели идёт речь? Ещё две недели? А человек уже поди планировал в новом офисе работать и деньги зарабатывать? И что ему делать? Ну хоть поорать... Люди кричат от бессилия, в этой ситуации ваш клиент бессилен.

Клиента очень даже можно понять. К сожалению, опыт личный показывает, что пока не придешь, судом не пригрозишь, не поорешь, тебе будут задерживать и дальше, и придумывать кучу форс-мажорных причин. Иногда начинают шевелиться тока тогда, когда копию искового заявления притащишь (с кухней так было). Другое дело, но не на вас-дизайнера надо это сливать, а в этой фирме. Ну это просто человек не разобрался, либо достал его уже этот ремонт, когда большая часть работ и поставок срывается.

kroshka Nensi

как у Вас ситуация разрешилась??

kroshka Nensi

нужно постоянно напевать "Я знаю точно невозможное возможно" и тогда все получится!